Garantia

Todos os produtos Beliani incluem uma garantia do fabricante de 36 meses que cobre defeitos de fabrico e de material. A nossa equipa de Apoio ao Cliente analisará a sua reclamação e providenciará a solução mais adequada.

As condições legais de garantia e a informação específica de cada produto podem ser consultadas nos nossos Termos Gerais e Condições.

Como acionar a garantia?

Para reportar um problema, inicie sessão, navegue até à secção As minhas encomendas e submeta a reclamação através dos detalhes da sua encomenda. A sua fatura serve como documento de garantia.

Por favor, verifique os artigos no momento da entrega e reporte quaisquer problemas o mais rapidamente possível. Os danos de transporte devem ser reportados por escrito de imediato e no prazo de 24 horas após a receção dos bens. Os atrasos na comunicação ou no tratamento de danos podem afetar a validade da garantia.

O que acontece após a submissão de uma reclamação?

Após a análise da reclamação, determinaremos a melhor solução em função do problema. Esta poderá incluir:

• peças de substituição,
• substituição do produto,
• compensação financeira,
• outra solução adequada conforme a situação, tal como a reparação local por um profissional qualificado, acompanhada de indemnização quando aplicável.

Caso o produto não seja substituído na íntegra, a garantia abrange as respetivas peças sobresselentes. Para obter estes componentes, envie-nos fotografias dos elementos danificados juntamente com uma descrição detalhada do problema.

Em determinados produtos, tais como mobiliário de casa de banho e banheiras, poderá ser necessária uma avaliação especializada para identificar a origem do problema.

O que não está coberto pela garantia?

• Utilização indevida ou manuseamento incorreto
• Desgaste normal decorrente da utilização
• Instalação ou montagem incorretas, ou incumprimento das instruções
• Fatores ambientais, tais como humidade, temperaturas extremas ou exposição prolongada à água
• Força excessiva, impactos, quedas ou acidentes
• Reparações ou modificações não autorizadas
• Produtos que já não se encontrem no estado de montagem original
• Pequenas imperfeições não visíveis sob condições de iluminação normais a uma distância de 3 metros
• Variações naturais nos materiais, tais como diferenças na cor, no veio da madeira, na textura ou pequenas fendas superficiais na madeira, uma vez que não são consideradas defeitos do produto

Período de garantia

O período de garantia é de 36 meses a contar da data de entrega..

Se um produto defeituoso for substituído, o período de garantia recomeça a partir da data de entrega da substituição. Se for substituído apenas um componente específico, o período de garantia reinicia-se exclusivamente para essa peça em concreto.

Serviços adicionais e reembolsos

Os serviços adicionais, tais como taxas de pagamento, entrega expressa ou serviços de montagem, não estão cobertos pela garantia do produto e não são elegíveis para reembolso ao abrigo de ativações de garantia.

Quaisquer reparações cobertas pela garantia estão limitadas ao valor máximo dos bens.

Direitos do consumidor e litígios

Tem o direito de exercer os seus direitos e opções previstos na legislação e nos prazos de garantia aplicáveis, sem quaisquer limitações.

Em caso de litígio, aplicar-se-á o Código Civil. Os clientes dispõem igualmente do direito de recorrer a entidades de resolução alternativa de litígios de consumo.