Termos Gerais e Condições
Ofertas
Salvo indicação em contrário, as entregas são efetuadas de acordo com a amostra ou modelo apresentados e respetiva descrição. Cor, estrutura e produção dos modelos estão sujeitos a alterações. Adicionalmente, qualquer informação por nós publicada está sujeita a erros, seja devido a falhas técnicas do nosso sistema de compras, ou informações incorretas providenciadas pelos nossos fornecedores.
Validade Territorial das nossas Ofertas e Preços
Todos os preços são apresentados em valores líquidos, incluindo IVA nos preços de entrega e portes de envio. As nossas ofertas são válidas em Portugal continental e nas regiões autônomas da Madeira e Açores. No caso dos eletrodomésticos, aplica-se a taxa suplementar Suíça de reciclagem (vRG) em todos os produtos e respetivos preços. Deste modo, damos o nosso contributo ecológico para a eliminação limpa das lâmpadas elétricas. Os preços de entrega indicados, bem como os portes de envio, não são aplicáveis a quaisquer encomendas com endereços de entrega em localidades remotas. Para este tipo de encomendas, contacte-nos para questionar sobre as nossas condições de envio e entregas. Teremos todo o gosto em fazer-lhe uma proposta favorável.
Resolução do contrato: os produtos e preços apresentados na loja online são considerados uma oferta. Contudo, esta oferta está sujeita à condição de que o contrato poderá ser anulado caso a entrega se revele impossível ou se o preço estiver incorreto.Newsletter
Ao realizar uma compra subscreve automaticamente a nossa nossa newsletter e concorda em receber comunicações através de e-mail, WhatsApp e outros canais. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento nas configurações da sua conta ou através do link disponível no final de cada newsletter. Se preferir, pode contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente para obter apoio.
Vouchers e Campanhas Promocionais
Salvo indicação em contrário, os vouchers apenas podem ser utilizados na nossa loja beliani.pt para a compra de produtos, não sendo aplicáveis a taxas de entrega ou serviços adicionais. Cada vale é válido para uma única encomenda e não pode ser trocado por dinheiro, cartões-presente, nem acumulado com outros vales ou códigos promocionais. O valor remanescente de vales não utilizados não é reembolsável nem convertível em numerário. Os vales não podem ser aplicados a encomendas anteriores e as ofertas promocionais são válidas apenas até ao limite do stock existente. A revenda de qualquer vale requer o consentimento prévio da Beliani.
Ordens com grandes quantidades
Na contingência de uma ordem com uma grande quantidade de artigos, o prazo de entrega pode ser atrasado entre 1-2 semanas.
Oferecemos serviço de entrega e montagem em domicílio para quase todos os nossos móveis. Existem no entanto produtos excluídos destes serviços, que são: lâmpadas, camas de água, banheiras de hidromassagem.
Caso haja apenas uma parte dos produtos encomendados em armazém e o cliente solicite uma entrega parcial, oferecemos o serviço de montagem somente na primeira entrega. A parte restante do pedido é entregue sem os serviços extra.
Para uma devolução parcial, a quantia em dinheiro do produto devolvido é igual a uma percentagem do preço do produto em proporção à soma de todo o pedido.
Entregas
A encomenda será entregue na morada que indicar. A transportadora entrará em contacto com o comprador para agendar a data de entrega. O destinatário tem a obrigação de estar presente no local à hora combinada. O cliente é responsável por garantir condições de acesso seguras e adequadas para a entrega. A empresa não se responsabiliza por danos resultantes de condições de acesso não informadas ou inseguras que estejam fora do controlo razoável da equipa de entrega. Se o destinatário não estiver em casa, poderão ser aplicados custos de nova entrega.
Entregamos os nossos produtos dentro dos prazos de entrega especificados, de acordo com a descrição do item no nosso site, com exceção de circunstâncias inesperadas pelas quais não podemos ser responsabilizados.
Não haverá lugar a compensação em caso de atrasos na entrega, bem como a não entrega das mercadorias dentro das datas de entrega estipuladas.
Se não solicitou qualquer serviço adicional, como entrega no domicílio ou montagem, a entrega será feita no passeio junto à sua residência, tão próximo da mesma quanto o veículo de transportes se possa deslocar. Entregas nas regiões autônomas da Madeira e Açores, resultarão num custo adicional para o cliente. Para entregas nestas regiões autônomas, devido ao distanciamento, os prazos de entrega serão mais longos e deverão ser consultados com a equipa de atendimento ao cliente. Entregas em zonas livres de tráfego ou em estradas não compatíveis com veículos de entrega podem resultar numa sobretaxa para o cliente.
Ao solicitar serviços adicionais, o produto é entregue numa divisão à sua escolha (deve ser acessível através de uma escada convencional). O produto adquirido é montado no local (excluindo hidromassagem, armários de casa de banho, instalações elétricas e enchimento de colchão de água). A instalação de artigos de arrumação e candeeiros em paredes e tetos não está incluída. O cliente é obrigado a ajudar a transportar os produtos para dentro se o seu peso for superior a 60 kg. Observe que este serviço pode não estar disponível em algumas partes do país. A Beliani não se responsabiliza por quaisquer danos causados pelo provedor de serviços de transporte.
Os prazos e as datas especificadas para entregas são referentes a dias de semana (de segunda a sexta-feira), e não a dias de calendário.
Certos produtos são enviados diretamente do fabricante para o cliente com uma palete descartável para transporte único. A palete descartável faz parte da remessa e é da responsabilidade do cliente a eliminação apropriada, juntamente com a caixa de cartão e outros materiais da embalagem, a menos que seja acordado de outra forma. As empresas de entregas apenas aceitam paletes reutilizáveis.
Se o Cliente desejar que as mercadorias solicitadas sejam armazenadas na sua ausência aquando do momento da entrega, tal pedido será respeitado por conta e risco do Cliente e pode incorrer em eventuais custos adicionais. Em caso de perda ou dano desta(s) remessa(s) não entregue(s), o Cliente não responsabilizará de qualquer forma a empresa de entrega, nem o Vendedor. O Cliente estará ciente de que uma reclamação do remetente para o pagamento das remessas entregues nesta forma permanece em vigor e será válida mesmo em caso de perda ou dano. A revogação deste contrato deve ser feita por escrito imediatamente.
Se o serviço de Entrega ao Domicílio, Montagem ou Recolha de Móveis tiver sido agendado e a encomenda não for cancelada no prazo de 7 dias úteis, o custo total desses serviços será cobrado ao Cliente.
Se um cliente desejar adiar a data de entrega depois de a mercadoria já ter sido enviada para o depósito local, podem ser aplicadas taxas de armazenamento adicionais.
Lembre-se de que, a pedido do cliente, a embalagem de cartão pode ser descartada pelo transportador durante a montagem. No entanto, se desejar devolver os produtos que adquiriu, todos os artigos devem ser totalmente desmontados, colocados na embalagem original e preparados para serem recolhidos no passeio. Alguns produtos são entregues diretamente ao cliente pelo produtor numa palete descartável. Uma palete descartável, que, tal como no caso do cartão e outras embalagens, deve ser descartada pelo cliente. A empresa de entregas apenas recolhe paletes reutilizáveis.
Se o cliente não estiver em casa ou não puder receber a encomenda, esta é considerada entregue se for deixada à porta do cliente. É nos permitido deixá-la à porta se não obtivermos resposta após uma tentativa de contacto com o cliente.
Ao solicitar serviços de montagem, o cliente é responsável por disponibilizar uma divisão com espaço suficiente para garantir uma montagem segura e eficiente do mobiliário. A divisão deve estar bem iluminada e devidamente ventilada, de forma a assegurar que o ar se encontra livre de substâncias nocivas. O cliente ou o seu representante autorizado deve estar presente no local durante o processo de montagem.
Se a entrega incluir serviços adicionais, como montagem, colocação na divisão designada ou remoção de mobiliário antigo, o tempo de entrega pode ser superior ao de uma entrega normal. O cliente é obrigado a disponibilizar um lugar de estacionamento para o veículo de entrega nas imediações da morada de entrega. A inexistência de um espaço de estacionamento adequado pode resultar no cancelamento dos serviços adicionais, sendo a entrega efetuada apenas até ao passeio.
Se a entrega confirmada não se realizar devido à ausência do cliente ou do seu representante autorizado na morada de entrega, o cliente é responsável por suportar os custos da nova entrega, a incluir todas as taxas aplicáveis, como serviços adicionais, caso tenham sido adquiridos. Em caso de cancelamento da encomenda, as taxas relativas a serviços adicionais não são reembolsáveis.
Se a tentativa de entrega falhar devido à inexistência de estacionamento disponível, acessos inadequados ou ao incumprimento dos requisitos de instalação, o cliente será responsável pelos custos de nova entrega. Em caso de cancelamento da encomenda, o cliente será responsável pelo custo da primeira entrega, e quaisquer serviços adicionais adquiridos não serão reembolsados.
Serviços de montagem e serviços adicionais
Ao solicitar serviços de montagem, o cliente é responsável por disponibilizar um espaço com dimensões suficientes para garantir uma montagem de móveis segura e eficiente. A divisão deve ter boa iluminação, ventilação adequada e condições apropriadas para um manuseamento seguro, garantindo que o ar está livre de substâncias nocivas. O cliente ou o seu representante autorizado deve estar presente no local durante o processo de montagem. A equipa de entrega realiza o serviço com o devido cuidado. Recomenda-se que os clientes protejam os pavimentos, paredes e objetos pessoais antes da entrega. A equipa de entrega terá o cuidado adequado durante todo o processo. Os clientes devem informar a empresa com antecedência sobre quaisquer condições de acesso difíceis, incluindo escadas estreitas, acesso limitado a elevadores ou entradas restritas. Caso os requisitos de acesso não sejam cumpridos, os serviços poderão ser cancelados.
Se a entrega incluir serviços adicionais, tais como montagem ou colocação na divisão pretendida, o prazo de entrega poderá ser superior em comparação com uma entrega normal. O cliente deve garantir um lugar de estacionamento para o veículo de entrega nas proximidades da morada de envio. A falta de um lugar de estacionamento adequado poderá resultar no cancelamento dos serviços adicionais, sendo que, nesse caso, a entrega será efetuada apenas até à berma da estrada.
Se uma tentativa de entrega confirmada não for bem-sucedida por motivos imputáveis ao cliente, este deverá suportar os custos da entrega seguinte. Em caso de cancelamento da encomenda, o cliente suportará os custos da primeira entrega.
Se a entrega confirmada não for realizada devido à ausência do cliente ou do seu representante autorizado na morada de entrega, o cliente será responsável por suportar os custos de nova entrega, incluindo todas as taxas aplicáveis, tais como os serviços adicionais se tiverem sido adquiridos. Em caso de cancelamento da encomenda, as taxas dos serviços adicionais não são reembolsáveis.
Se a tentativa de entrega falhar devido à indisponibilidade de estacionamento, vias de acesso insuficientes ou incumprimento dos requisitos de instalação, o cliente será responsável pelo custo de uma nova entrega. Em caso de cancelamento da encomenda, o cliente será responsável pelo custo da primeira entrega, e quaisquer serviços adicionais adquiridos não serão reembolsados.
Pagamentos
O pagamento é efetuado no momento da formalização da encomenda e antes do respetivo envio. Ao concluir a compra, o cliente aceita expressamente esta condição de pagamento.
Métodos de pagamento: Pré-Pagamento
Pode efetuar o pagamento através de online banking ou na sua agência bancária. Receberá as informações necessárias para efetuar o pagamento após realizar a encomenda. Assim que recebermos o seu pagamento, enviamos-lhe um e-mail de confirmação da compra.
Métodos de pagamento: Cartão de Crédito
Na nossa loja online aceitamos os seguintes cartões de crédito: VISA, Mastercard®, Diners, American Express, Maestro® e Discover. Em caso de cancelamento da encomenda, o montante total da compra será creditado no saldo do seu cartão. O banco emissor do cartão de crédito poderá cobrar uma taxa suplementar em caso de transferências internacionais, taxa esta que não será coberta por nós.
Métodos de pagamento: Apple Pay
Com o Apple Pay, o pagamento ficou ainda mais fácil e rápido! Funciona com os dispositivos Apple que você usa diariamente. Para usar o Apple Pay, você precisa de um cartão de crédito de um banco que suporte esse método de pagamento.
Para mais informações clique aqui
Métodos de pagamento: Amazon Pay
O Amazon Pay torna as compras na nossa loja ainda mais fáceis, permitindo-lhe encurtar o processo de checkout recolhendo as informações já armazenadas na sua conta Amazon para o processamento de pagamentos no nosso site. Basta selecionar as informações de pagamento e entrega guardadas na sua conta Amazon; não será necessário inserir novamente os seus detalhes de pagamento ou morada. O Amazon Pay ajudá-lo-á a comprar de maneira mais rápida e segura.
Métodos de pagamento: PayPal
Também aceitamos PayPal na nossa loja online. A comissão (5%) será acrescentada ao valor total da compra, e debitada simultaneamente. Em caso de cancelamento da encomenda, o montante total que pagou será creditado na sua conta.
PayPal é o método de pagamento mais seguro para quem efetua compras online. Toda a sua informação financeira (como detalhes da conta bancária ou número do cartão de crédito) será guardada de forma segura em servidores encriptados. Os pagamentos serão confirmados de imediato, através do sistema PayPal, de forma a que a sua encomenda seja processada de forma mais rápida. Este método de pagamento é especialmente seguro, visto que nenhuma informação financeira é transmitida à entidade vendedora. Se não receber a sua encomenda, ou caso esta não corresponda às suas expectativas, graças à Proteção ao Comprador, o PayPal devolver-lhe-á o montante total da compra.
Poderá efetuar a sua encomenda via e-mail, por telefone ou na nossa loja na internet.
Métodos de pagamento: Referência Multibanco
Para além de ser um método de pagamento simples, é também seguro e de confiança, podendo ser utilizado nas transferências bancárias, no Multibanco ou pelo "homebanking" da instituição financeira. Outra grande vantagem do recurso à referência multibanco é a possibilidade de realizar o pagamento 24 horas por dia, em qualquer dia da semana, sendo o valor retirado diretamente da sua conta bancária. Receberá um código de "entidade" e outro de "referência", que deverá utilizar para efetuar o pagamento da sua encomenda.
Métodos de pagamento: Pagamento por MB Way
O MB Way é uma aplicação que oferece uma solução interbancária para compras e transferências imediatas através de um telemóvel smartphone ou de um tablet. Para utilizar a ferramenta, basta numa caixa multibanco, associar um cartão bancário ao número de telemóvel e criar um código de seis algarismos. No seu dispositivo, depois de baixar o aplicativo, ativa o serviço e está pronto a utilizar.
Quando fizer a encomenda na Beliani tendo como método de pagamento MBWay, irá receber uma notificação de pedido de pagamento na aplicação, na sessão "Atividades". Será visível o valor da transação e a instituição que gere os nossos pagamentos - EuPago. Tem então 4 minutos para aceitar ou recusar a transação. Ao aceitar, coloca o seu PIN de 6 algarismos e o pagamento será feito de imediato. A partir deste momento, a Beliani registra a sua compra e podemos começar a processar os seus artigos, para envio.
Métodos de pagamento: Klarna
Em parceria com o Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suécia, oferecemos-lhe uma opção de pagamento imediato por transferência bancária. O pagamento deverá ser endossado à Klarna. Mais informações e termos de utilização da Klarna podem ser encontradas aqui. Termos e condições. Informações gerais sobre a Klarna podem ser encontradas aqui. Klarna. Os seus dados pessoais são tratados de acordo com a lei de proteção de dados aplicável e de acordo com as informações constantes na declaração de privacidade da Klarna. Pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Klarna, aqui. Apoio a clientes.
Para mais informações, por favor visite: Klarna.
Direitos autorais
Os direitos de autoria relativos ao design do nosso website e os seus conteúdos, incluindo (mas não limitado a) textos e gráficos, são propriedade exclusiva da Beliani. Sem o nosso consentimento prévio não será permitido fazer cópias, downloads ou qualquer outro uso de nenhuma das partes destes conteúdos para uso próprio. O mesmo não se aplica a ligações especiais disponibilizadas para download.
Responsabilidade e Leis Aplicáveis
Não seremos responsáveis por quaisquer danos nos quais não tenhamos influência ou intervenção. Para todos os danos resultantes da compra, envio ou uso dos produtos que da nossa parte fosse possível prevenir, no limite poderemos ser responsabilizados até ao preço de compra do produto. O valor máximo a compensar será limitado a 500 EUR em qualquer caso.
Linhas gerais da garantia
Desde 1 de Janeiro de 2022, oferecemos aos nossos clientes 3 anos de garantia nos nossos produtos. O período de garantia começa no dia da entrega. Quaisquer reclamações devem ser apresentadas o mais rapidamente possível, após a entrega dos produtos. Quaisquer outros defeitos que surjam posteriormente, durante o período de vigência da garantia, deverão ser comunicados de imediato. Informações detalhadas sobre o defeito, ou dano, incluindo provas do mesmo, deverão ser recolhidas e apresentadas ao vendedor até 7 dias após a denúncia do problema
Para acionar a garantia, o comprador é obrigado a apresentar o comprovativo de compra.
Os clientes podem apresentar uma reclamação através da funcionalidade "As minhas encomendas", disponível na secção A Minha Conta do website. Em alternativa, podem apresentar a reclamação por telefone, junto do serviço de apoio ao cliente.
Consideram-se excluídos do processo de garantia
O nosso mobiliário destina-se exclusivamente ao uso privado, pessoal e não comercial. A garantia não cobre quaisquer danos resultantes de qualquer tipo de aplicação comercial.
Todas as cores captadas fotograficamente podem diferir ligeiramente da cor real devido à enorme disparidade de configurações e especificações digitais. Fazemos o possível para apresentar os produtos da maneira mais realista possível, no nosso site. As dimensões de certos produtos também podem divergir ligeiramente das dimensões especificadas na nossa página inicial. O intervalo de erro é de +/- 5 cm.
Qualquer dano resultante de desgaste, envelhecimento ou manuseio incorreto, bem como danos menores, estão excluídos da garantia. Após a garantia, o vendedor poderá oferecer peças de substituição com descontos. Danos menores são definidos como, quaisquer danos não percetíveis a olho nu, em condições de iluminação natural, a uma distância de 3 metros, na diagonal de um produto danificado. Em caso de danos menores, qualquer reclamação contra o vendedor é infundada.
A garantia será invalidada se os produtos tiverem sido processados ou alterados de qualquer forma, apesar dos defeitos reconhecíveis que possam apresentar. O nosso mobiliário destina-se exclusivamente ao uso privado, pessoal e não comercial.
Se os móveis a serem recolhidos não tiverem sido preparados conforme o acordado, ou se o espaço não estiver adequadamente preparado e acessível para a recolha ou entrega, e isto resultar numa tentativa de serviço falhada, o reembolso do serviço poderá ser recusado.
Em casos cobertos pela garantia, caberá ao Vendedor decidir se a peça danificada ou defeituosa deve ser substituída gratuitamente ou se será concedido um reembolso parcial/redução de preço. No caso do envio de peças de substituição para as regiões autónomas da Madeira e Açores, será cobrado ao cliente o custo adicional de transporte. O Vendedor compromete-se a encontrar uma solução razoável para ambas as partes.
Garantia sobre os colchões
Damos também aos nossos clientes 3 anos de garantia nos nossos colchões. Cobre todos os danos resultantes de um defeito no material devido ao mau acabamento. A garantia aplica-se aos seguintes tipos de danos:
- Molas em colchões de molas
- Núcleo de espuma em colchões de espuma
- Núcleo de látex em colchões de látex
- Motor elétrico em camas elétricas e ajustáveis (garantia de três anos)
Excluídas da garantia estão as capas e os sobre-colchões. Excluem-se da garantia também os defeitos decorrentes de uso indevido. Após a entrega, cortes, rachaduras, arranhões e manchas, causados pelo cliente, não serão consideradas reclamações válidas e serão excluídas da garantia. A garantia, portanto, não cobre danos causados por instalação, manuseio ou manutenção incorretas. Esta garantia não cobre danos acidentais ou consequentes. A garantia não se aplica em caso de tentativas indevidas de reparo, alteração ou personalização por pessoa não autorizada. A garantia não cobre fechos de correr, presilhas e moldagem do produto. A garantia é válida apenas para uso privado e doméstico. O crescimento de bolor está excluído da garantia. A reparação ou substituição do produto rejeitado não dá origem a um novo período de garantia. A garantia só é válida se o colchão estiver desde o início sobre uma estrutura de ripas funcional e adequada. A estrutura deve ter pelo menos 26 barras para colchões de espuma fria, molas ensacadas e látex. O Cliente deverá devolver o colchão ao nosso armazém, a expensas próprias, para avaliação dos nossos especialistas. O Vendedor decide a seu critério se deve substituir o colchão. Se o produto não estiver mais em oferta, o Vendedor decide o que é considerado uma substituição razoável do produto.
Danos de Transporte
O transporte é da responsabilidade do cliente, mas está parcialmente coberto por um seguro de transporte. O cliente é obrigado a verificar imediatamente a exatidão, completude e integridade dos bens entregues ou recolhidos. Quaisquer danos nos bens entregues ou recolhidos devem ser comunicados por escrito no prazo máximo de 24 horas após a entrega. A embalagem original deve ser mantida pelo cliente em caso de reclamação, devendo apenas ser descartada após confirmação escrita da nossa parte. No final do processo de encomenda, o cliente pode, opcionalmente, adquirir uma garantia de transporte, que poderá cobrir quaisquer perdas ou danos ocorridos durante o transporte. A garantia de transporte cobre danos e perdas durante o transporte até ao valor dos bens no momento da encomenda. O cliente pode obter apenas um reparo, substituição (nova entrega) ou compensação financeira até ao valor dos bens. A decisão entre reparo, substituição ou compensação financeira cabe exclusivamente à Beliani. Os danos nos bens entregues ou recolhidos devem ser comunicados por e-mail no prazo máximo de 24 horas. O cliente é obrigado a cumprir estes prazos para poder usufruir da garantia. A garantia de transporte não está disponível caso não tenha sido adquirida durante o processo de encomenda. Em caso de devolução do produto, o valor da garantia de transporte não será reembolsado. Reparações efetuadas pelo cliente sem o nosso consentimento não poderão ser consideradas no âmbito da garantia.
Documentos necessários em caso de reclamação ou danos de transporte.
Descrição curta e sucinta do problema e descrição detalhada dos danos com fotos das áreas afetadas / defeitos (fotos o maior detalhe possível), fotos do produto completo e fotos da embalagem em que os produtos foram entregues (danos no caixa e foto onde onde o número da peça e o número do pedido estão visíveis).
Em caso de danos de transporte - cópia do comprovativo de entrega que indique o estado da mercadoria aquando da entrega, com a assinatura do estafeta. Alternativamente, se o motorista reconheceu o dano por intermédio de dispositivo eletrônico, solicitamos uma confirmação de que a remessa foi dada como danificada.
No caso de danos durante o transporte, é necessário que o dano seja reconhecido pelo transportador no momento da aceitação da remessa. Por favor, anote qual o dano, na nota de entrega, e solicite a assinatura do motorista. A cópia do documento assinado deverá então ser enviada para o nosso endereço de email . Se não houver confirmação do motorista de que a remessa chegou danificada no momento da entrega, assumiremos que a remessa não apresentou defeitos visíveis durante a entrega. Nesses casos, nem o vendedor nem o fabricante serão responsabilizados pelos danos. Quaisquer reclamações do Comprador a este respeito serão rejeitadas. O Vendedor obriga-se a responder ao pedido do Comprador o mais rapidamente possível, o mais tardar no prazo de 14 dias após a notificação da reclamação. A reclamação do Comprador será enviada para o endereço de e-mail fornecido pelo Comprador.