Na nossa loja, sob cada produto, poderá consultar a data de entrega prevista. Tenha em atenção que estes prazos são apenas uma estimativa. Começamos a processar a sua encomenda no momento em que o seu pagamento é recebido, pelo que a data pode estar sujeita a alterações.

Se o produto estiver disponível no nosso armazém central, o envio será efetuado num prazo máximo de 14 dias úteis após processarmos o pagamento, e a entrega não deve demorar mais de 7-10 dias úteis. Envios para as regiões autónomas dos Açores e da Madeira, terão prazos de entrega mais longos, pelo que deverá consultar o nosso serviço de apoio ao cliente. Alguns dos nossos produtos são provenientes de diferentes armazéns europeus: neste caso, por favor, queira aguardar até 4 dias adicionais para o despacho.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá o e-mail de "Informação de Envio" com os detalhes de rastreamento. A partir desse momento, poderá verificar o estado da sua encomenda.

A entrega é gratuita (na berma da estrada para artigos grandes; em casa para artigos mais pequenos) para qualquer local em Portugal Continental e excluindo as ilhas. Para estas zonas, poderá ser cobrado um custo adicional de entrega. Por favor, contacte o serviço de atendimento ao cliente para mais informações.

Os seus móveis serão entregues na berma da estrada ou o mais próximo possível da sua porta, mas não serão levados para dentro de sua casa.

O cliente tem a possibilidade de contratar o serviço de entrega ao domicílio; o custo deste serviço é determinado pelo nosso parceiro local. Se desejar usufruir deste serviço adicional, é importante que escolha esta opção de entrega durante o processo de compra ou notifique a nossa equipa de atendimento ao cliente com antecedência, para que possamos ter tempo suficiente para informar o transportador. Caso decida montar os móveis por conta própria, serão fornecidas instruções detalhadas. O serviço de montagem não pode ser adicionado a encomendas com entrega nas regiões autónomas da Madeira e dos Açores.

Os artigos pequenos serão entregues por um serviço expresso de encomendas (por exemplo, DHL). Este tipo de entrega será feito o mais rapidamente possível, sem contacto prévio. Os items maiores serão entregues por um transportador parceiro de setor. Se notar algum dano ou defeito nos artigos durante a montagem, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente.

A expedição é gratuita para qualquer morada em Portugal continental. Para as Região Autónomas da Madeira e dos Açores poderão aplicar-se custos adicionais de entrega. Para mais informações, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente.

Os seus móveis serão entregues na berma da estrada ou o mais próximo possível da sua porta, mas não serão levados para dentro de sua casa. Caso deseje que os móveis sejam entregues dentro da sua casa ou jardim, o cliente tem a possibilidade de contratar o serviço de entrega ao domicílio durante o processo de compra. O custo deste serviço é determinado pelo transportador/parceiro. Por favor, selecione esta opção durante o processo de compra ou contacte o serviço de atendimento ao cliente sobre a necessidade deste serviço adicional através do número +351 22 145 0745 ou escreva-nos, para que possamos ter tempo suficiente para atualizar a encomenda. O serviço de montagem não pode ser adicionado a encomendas com entrega nas regiões autónomas da Madeira e dos Açores.

Esta opção está disponível com as opções: "Entrega numa divisão à sua escolha" e "Entrega numa divisão à sua escolha e montagem", por um custo adicional. Por favor, selecione um destes serviços no processo de compra e adicione um comentário sobre a remoção da embalagem na última etapa de compra. Pode também contactar o serviço de apoio ao cliente através do número +351 22 145 0745 ou escrever-nos. Esta opção não pode ser adicionada depois do produto já ter sido enviado.

Tenha em atenção que a embalagem original é necessária caso pretenda beneficiar da nossa devolução gratuita ou se houver algum problema com o produto e for necessário apresentar uma reclamação. Recomendamos que guarde as embalagens até poder confirmar que o produto está intacto e que não deseja devolvê-lo.

O serviço de entrega e montagem está disponível por um custo adicional. Entregamos e montamos os produtos na divisão escolhida desde que a mesma seja acessível por escadas normais. A montagem não inclui serviços elétricos, de canalização e de montagem na parede ou teto. O custo pode ser consultado na página do produto ou no processo final de compra. Tenha em atenção que este serviço não está disponível em determinados locais.

Por favor, selecione esta opção no processo de compra ou contacte o serviço de apoio ao cliente sobre a necessidade do serviço adicional através do número +351 22 145 0745 ou escreva-nos. Esta opção não pode ser adicionada depois do produto já ter sido enviado.

Sim, pode usufruir do serviço "Envio expresso em 2-5 dias" por um custo adicional. Isto significa que o artigo será enviado no prazo de 2 a 5 dias após processamento do pagamento. Tenha em atenção que o envio expresso não afeta os prazos de entrega. Esta opção não pode ser adicionada depois do produto já ter sido enviado.

O custo pode ser consultado na página do produto ou no processo de pagamento. Tenha em atenção que este serviço pode não ser oferecido em determinados locais. Por favor, selecione esta opção no processo de compra ou contacte o serviço de apoio ao cliente sobre a necessidade do serviço adicional através do número de telefone +351 22 145 0745 ou escreva-nos.

Infelizmente, a recolha de encomendas no nosso armazém não é possível, mas para sua total comodidade, oferecemos uma entrega especializada e gratuita na morada que nos indicar.

A nossa loja está atualmente presente na maioria dos países europeus. Se pretender que os seus produtos sejam entregues num país específico, recomendamos que compre no website local.

Para ver todos os nossos websites locais, aceda a Beliani.com.

Ao efetuar uma encomenda, pode selecionar, de forma grátis, uma data de envio posterior. Isto significa que não receberá o seu produto antes da data especificada, no entanto, não podemos reservar uma janela temporal específica. Tenha em atenção que a data escolhida é uma estimativa e não podemos garantir a sua exatidão.

Consoante a sua disponilidade, a sua encomenda pode ser dividida em várias remessas. Verifique o email "Informações de Envio" para se certificar de que todos os artigos foram enviados ao mesmo tempo.

Se todos os artigos tiverem sido enviados, pode verificar os detalhes de rastreamento. O número do mesmo pode ser encontrado no e-mail "Informações de Envio". Tenha em atenção que o rastreamento só é ativado quando os produtos chegam ao armazém central da transportadora. Caso as informações de rastreamento não estejam disponíveis, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número de telefone +351 22 145 0745 ou escrever-nos para receber informações sobre a sua encomenda.

Existem 5 formas de comprar na Beliani - online, através do nosso chat ao vivo no nosso site, por e-mail, por telefone ou através do Facebook Messenger.

1. Para comprar online, através do nosso website, clique em beliani.pt. Adicione todos os produtos desejados ao seu carrinho de compras. Para ver os produtos selecionados, clique na opção do carrinho, visível no pop-up ou no canto superior direito da página. Para finalizar a sua compra, vá para o checkout.

Inicie sessão, com uma das seguintes opções:

• - Iniciar a sessão com conta Beliani,
• - Iniciar a sessão com conta Google,
• - Iniciar a sessão com conta Facebook,
• - Iniciar a sessão com conta PayPal.

Se for um novo utilizador, pode criar uma conta ou comprar como Convidado.

Ser-lhe-á então pedido que forneça o seu endereço de faturação e envio. Também precisaremos do seu número de telemóvel para que o nosso serviço de apoio ao cliente ou transportadoras possam entrar em contacto, se necessário.

No passo seguinte, é necessário especificar o pagamento (para saber mais sobre as opções disponíveis, clique em Pagamentos).

Por favor, confirme que concorda com os nossos Termos Gerais e Condições e selecione se pretende receber as nossas ofertas especiais por e-mail. Após terminar, poderá então prosseguir com a sua encomenda.

2. Para efetuar a sua encomenda através do chat ao vivo, basta preparar uma lista de produtos que gostaria de comprar e ter os seus endereços de faturação e de entrega prontos. A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente irá orientar durante o resto do processo.

3. Outra opção é fazer a sua encomenda através do número +351 22 145 0745 de segunda a sexta-feira, entre as 08:00 e 18:00 horas. Por favor, prepare a lista de produtos que gostaria de adquirir, o seu endereço de faturação e de envio. O nosso serviço de apoio ao cliente irá auxiliar durante o resto do processo.

4. Também poderá escrever-nos. Por favor, descreva numa lista os produtos que gostaria de adquirir, o seu endereço de faturação e de envio (inclua o seu número de telemóvel português para que o nosso serviço de apoio ao cliente ou transportadoras possam entrar em contacto se necessário).

5. É também possível fazer uma encomenda através do nosso Facebook. Utilize o messenger para nos enviar os seus dados para que possamos realizar a encomenda em seu nome. Por favor prepare uma lista dos produtos que deseja adquirir, o seu endereço de faturação e morada de envio. O nosso serviço de apoio ao cliente irá auxiliá-lo durante todo o processo.

Pode encontrar todas as informações sobre encomendas anteriores e em andamento na secção: As minhas encomendas.

Aqui, poderá encontrar todas as informações sobre as suas encomendas e faturas ao clicar em "Mostrar mais" através de "Encomendas enviadas". Pode encontrar a fatura para fazer download ao lado de seu endereço de fatura e de envio.

Na nossa loja, por baixo de cada produto, poderá ver a data de entrega prevista. Tenha em atenção que estes prazos são apenas uma estimativa. Começamos a preparar a sua encomenda no momento em que o seu pagamento é recebido e processado, pelo que a data está sujeita a alterações.

Se o produto estiver disponível no nosso armazém central, o envio será efetuado num prazo máximo de 14 dias úteis após processarmos o pagamento, e a entrega não deve demorar mais de 7-10 dias úteis. Para entregas nas regiões autónomas dos Açores e da Madeira, devido ao distanciamento, os prazos de entrega serão mais longos e deverão ser consultados com o serviço de apoio ao cliente. Alguns dos nossos produtos são provenientes de diferentes armazéns europeus, nestes casos, por favor aguarde até 4 dias adicionais para envio.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá o e-mail "Informação de envio" com os detalhes de rastreio. A partir desse momento, poderá verificar o estado da sua encomenda. Por favor, note que o rastreamento pode ficar ativo apenas quando a mercadoria chegar ao armazém central da transportadora. Caso a informação de rastreio não esteja disponível, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número +351 22 145 0745 ou escrever-nos para receber informações sobre a sua encomenda.

Se desejar alterar o seu endereço antes do envio, clique aqui e de seguida clique em "Mostrar mais" junto ao número de encomenda correspondente. Nesse momento, clique no botão "Alterar o endereço" e efetue as alterações. Deverá receber um email de notificação a confirmar a alteração. Se esta opção não estiver disponível para si ou se pretender alterar os produtos da sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do número de telefone +351 22 145 0745 ou escreva-nos.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido preparada para envio, poderá cancelá-la a partir da sua conta no separador As minhas encomendas. Esta página só é visível para clientes com sessão iniciada. Depois de selecionar a encomenda pretendida, encontrará a opção "Anular o pedido" na parte inferior da página. Selecione o motivo de cancelamento aplicável e confirme a sua escolha. O cancelamento da encomenda será confirmado por email, juntamente com as informações da data de devolução do valor pago.

Se esta opção não estiver disponível, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do número de telefone +351 22 145 0745 ou escreva-nos para mais instruções.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá o e-mail "Informação de envio" com os dados de rastreio. A partir desse momento, poderá verificar o estado da encomenda. Tenha em atenção que o rastreio poderá ficar ativo apenas quando a mercadoria chegar ao armazém central da transportadora. Caso as informações de rastreio não estejam disponíveis, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número +351 22 145 0745 ou escrever-nos para receber informações sobre a sua encomenda.

Pode também encontrar todas as informações sobre encomendas anteriores e em curso na sua conta de cliente: As minhas encomendas

Na nossa loja, por baixo de cada produto, poderá ver a data de entrega prevista. Tenha em atenção que estes prazos são apenas uma estimativa. Começamos a preparar a sua encomenda no momento em que o seu pagamento é recebido e processado, pelo que a data está sujeita a alterações.

Se o produto estiver disponível no nosso armazém central, o envio será efetuado num prazo máximo de 14 dias úteis após processarmos o pagamento, e a entrega não deve demorar mais de 7-10 dias úteis. Para entregas nas regiões autónomas dos Açores e da Madeira, devido ao distanciamento, os prazos de entrega serão mais longos e deverão ser consultados com o serviço de apoio ao cliente. Alguns dos nossos produtos são provenientes de diferentes armazéns europeus, nestes casos, por favor aguarde até 4 dias adicionais para envio.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá o e-mail "Informação de envio" com os detalhes de rastreio. A partir desse momento, poderá verificar o estado da sua encomenda. Por favor, note que o rastreamento pode ficar ativo apenas quando a mercadoria chegar ao armazém central da transportadora. Caso a informação de rastreio não esteja disponível, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número de telefone +351 22 145 0745 ou escrever-nos para receber informações sobre a sua encomenda.

Criar uma conta demora apenas escassos segundos! Basta clicar em "Iniciar sessão" no topo da página, selecionar "Registe-se" e introduzir o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Assim que a sua conta estiver criada, pode acompanhar e gerir facilmente as suas encomendas num único local, na secção As minhas encomendas. Se efetuou encomendas anteriores como convidado, estas também vão aparecer no seu histórico de encomendas após a criação da conta.

Para recuperar a sua palavra-passe, clique em "Iniciar sessão" no topo da página e, em seguida, selecione "Esqueceu-se da sua palavra-passe?". Introduza o seu endereço de e-mail e clique em "Enviar palavra-passe". Uma mensagem com as instruções para redefinir a sua palavra-passe será enviada para o e-mail indicado. Também pode atualizar os seus dados de contacto e a palavra-passe a qualquer momento, diretamente no seu painel de cliente.

Pode atualizar o seu endereço electrónico, informações de entrega e palavra-passe, aqui: Os meus detalhes pessoais, ou contactar a nosso serviço de apoio ao cliente através do número de telefónico +351 22 145 0745 ou escrever-nos.

Para saber mais sobre a nossa política de privacidade, por favor clique em: Política de Privacidade

Pode encontrar os nossos termos gerais e condições em: Termos Gerais e Condições

Se deseja eliminar a sua conta de cliente, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do número +351 22 145 0745 ou escreva-nos.

De modo a poder encerrar a sua conta, todas as encomendas têm de estar concluídas, não pode haver qualquer envio ou reclamação em curso e nenhum montante em dívida. Para resolver qualquer uma destas situações, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente.

Pode escolher entre várias opções de pagamento mais populares e seguras do mercado, tais como:

• Pré-pagamento (online banking ou na sua agência bancária);
• Cartão de crédito;
• BitPay;
• PayPal;
• Klarna;
• Amazon Pay;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• MB Way;
• Pagamento por Referência Multibanco.

Poderá saber mais sobre as nossas opções de pagamento em: Pagamentos.

Estamos atualmente a trabalhar na implementação deste serviço na nossa oferta, contudo o mesmo ainda não se encontra disponível.

Adicione o(s) seu(s) produto(s) ao carrinho. De seguida inicie o processo de compra e introduza o código do voucher no último passo do processo. Clique em "Introduza o código do voucher" e insira o código na caixa de texto abaixo. De seguida clique em "Aplicar" e a promoção será aplicada automaticamente dentro de segundos.

Se se esqueceu de aplicar o voucher na caixa de texto e já concluiu a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do número de telefone +351 22 145 0745 ou escreva-nos.

Se lhe for apresentada a seguinte mensagem ao executar o pagamento: "Opção não disponível. Infelizmente, esta opção não está disponível. Escolha um método de pagamento diferente." - significa que não passou na verificação da Klarna. Trata-se de um procedimento comum efetuado por um algoritmo que avalia em segundos e determina se é elegível para pagar com Klarna no momento ou não.

Se necessitar de assistência, contacte o serviço de apoio ao cliente da Klarna através do Live Chat, ao iniciar sessão na aplicação ou conta Klarna, ou entre em contacto por número telefónico. Pode encontrar as informações de contacto em: Apoio ao cliente.

Por favor entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do número de telefone +351 22 145 0745 ou escreva-nos. Os nossos representantes farão as alterações necessárias à sua encomenda. Para acelerar o processo, por favor prepare o número da sua encomenda.

Para saber mais sobre esta opção de pagamento, clique aqui ou visite a página da Klarna.

Para saber mais sobre esta opção de pagamento, clique aqui ou visite a página da Klarna.

Para saber mais sobre esta opção de pagamento, clique aqui ou visite a página da Klarna.

Se o seu pagamento não for corretamente efetuado, por favor certifique-se de que:

• Não há nenhum problema técnico com seu banco,
• Tem fundos suficientes na sua conta para fazer a compra,
• Os seus dados pessoais (nome, morada de faturação, país) correspondem aos dados do seu cartão,
• Inseriu o código de segurança CVC correto,
• O seu cartão não expirou,
• Não está a utilizar um proxy ou serviço VPN para aceder à internet.

Se o pagamento não for corretamente efetuado, deverá contactar o seu banco ou fornecedor de pagamentos para mais informações sobre as razões pelas quais o seu pagamento foi rejeitado.

Pode subscrever a nossa newsletter para receber as últimas ofertas, descontos e inspiração aqui. Pode também deslizar até quase ao fim da nossa página principal, onde encontrará um banner e uma caixa de texto para adicionar o seu e-mail e clique em "Inscreva-se já". Deve confirmar a sua subscrição clicando em "Confirmar" no e-mail enviado por nós.

Infelizmente, não é possível alterar nenhum elemento de design dos nossos produtos. No entanto, a maioria dos nossos produtos está disponível em várias cores e/ou versões de tecido.

O nosso período de garantia padrão é de 36 meses.

Caso, durante o período de garantia, ocorra um defeito de material ou de fabrico, repararemos ou substituiremos o seu produto gratuitamente.

A garantia não cobre o desgaste normal nem qualquer dano causado pelo uso incorreto do produto.

A fim de oferecer aos nossos clientes os preços mais competitivos, decidimos manter o nosso negócio estritamente online. Isto permite-nos evitar o custo de manter showrooms e lojas físicas, de forma a oferecer produtos a preços tão atrativos.

Se quiser certificar-se de que o produto está atualmente disponível em stock, verifique a secção "Em stock" que se encontra na página de cada produto, por baixo do botão "Juntar ao carrinho". Quando efetuar a encomenda, receberá também a confirmação da disponibilidade no email "Confirmação da encomenda".

Esforçamos-nos para que os nossos produtos tenham sempre a melhor qualidade, no entanto, não recomendamos que sejam utilizados para uso comercial.

A devolução de artigos não utilizados em Portugal é gratuita até 14 dias após a data de entrega. Para beneficiar da devolução gratuita, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original. Os clientes empresariais são responsáveis pelo custo do transporte de devolução. As banheiras, os jacuzzis e as banheiras de hidromassagem estão excluídos da devolução gratuita.

Consulte todos os detalhes sobre as exceções às devoluções gratuitas nos nossos Termos Gerais e Condições.

Pode devolver artigos até 365 dias após a compra, com algumas exceções.

Até 14 dias a partir da data de entrega, pode devolver gratuitamente os artigos encomendados (com as exceções indicadas a seguir). Ofereceremos uma devolução gratuita e emitiremos um reembolso total no mesmo método de pagamento original. A exceção para a devolução gratuita até 14 dias inclui encomendas sem a embalagem original e encomendas de banheiras, jacuzzis, banheiras de hidromassagem, bem como produtos feitos por medida. Os clientes comerciais são igualmente responsáveis pelo custo do transporte de devolução. Em todos estes casos, o cliente suporta os custos de transporte.

Após 14 dias, o cliente deve suportar os custos de devolução. O reembolso será efetuado sob a forma de um voucher a ser utilizado em beliani.pt no prazo de 360 dias. Após 14 dias, não serão aceites devoluções de banheiras, jacuzzis, banheiras de hidromassagem, produtos feitos por medida, produtos instalados ou usados e artigos sem a embalagem original. Os artigos devolvidos devem ser reembalados de forma segura na embalagem original.

Se notar algum problema com um produto durante a sua utilização, pode apresentar uma reclamação através do seu perfil na secção "As minhas encomendas", disponível apenas para clientes com sessão iniciada.

Após encontrar a encomenda, clique em "Reportar um problema", selecione os produtos, indique o motivo da reclamação, descreva brevemente a situação e envie o seu pedido. A nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo no prazo de 2 dias úteis para lhe fornecer mais instruções.

Recomendamos a inclusão de fotografias dos produtos ou de um vídeo que demonstre o problema, pois isso ajudará a acelerar o processo. Se ainda tiver a embalagem original, guarde-a até que a situação esteja resolvida.

Recebi o produto errado. O que devo fazer?
Ao apresentar a sua reclamação, faculte as seguintes informações:

• - Os números de artigo impressos em cada caixa de cartão.
• - Fotografias dos produtos recebidos, da embalagem e dos códigos de barras.

Recebi um produto danificado. O que devo fazer?
Ao apresentar a sua reclamação, faculte as seguintes informações:

• - Os números de artigo impressos em cada caixa de cartão.
• - Fotografias dos produtos danificados e das respetivas embalagens.

Recebi um produto incompleto. O que devo fazer?
Ao apresentar a sua reclamação, faculte as seguintes informações:

• - Indique a peça em falta através das instruções de montagem (se disponíveis).
• - Os números de artigo dos artigos recebidos, conforme impressos nas caixas de cartão.
• - Fotografias do produto e da embalagem.

Apenas recebi parte da minha encomenda. O que devo fazer?
A sua encomenda pode ser dividida em vários envios, dependendo da disponibilidade dos produtos. Verifique o e-mail com as "Informações de envio" para confirmar se todos os produtos foram expedidos.

- Se nem todos os produtos tiverem chegado, faculte as seguintes informações:

• - Selecione os produtos em falta, indique o motivo da reclamação e descreva sucintamente a situação.
• - Se todas as caixas de cartão tiverem chegado, mas faltar um único produto, utilize as instruções de montagem (se disponíveis) para descrever a peça em falta e inclua fotografias dos produtos e da embalagem.
• - Se faltar uma caixa inteira, indique os números de artigo das caixas recebidas e inclua fotografias dos produtos e das embalagens.

Quero apresentar uma reclamação, mas não tenho conta. O que devo fazer?
Por favor, efetue primeiro o registo de uma conta. Assim que estiver registado, pode reportar uma reclamação a partir do seu perfil, no separador As minhas encomendas tab. Esta página está visível apenas para clientes com sessão iniciada. Após encontrar a sua encomenda na lista, clique no botão "Reportar um problema".

Por favor, anexe as fotografias ou vídeos obrigatórios que demonstrem claramente o problema, bem como imagens da embalagem, pois isso ajudará a acelerar o processo.

Pode comunicar uma devolução na secção As minhas encomendas. Esta página encontra-se disponível apenas para clientes com sessão iniciada. Após selecionar a sua encomenda, encontrará o botão "Devolver um produto" na parte inferior da página. Escolha os artigos e o motivo da devolução, descreva-o em poucas palavras e submeta o pedido. O nosso apoio ao cliente entrará em contacto com instruções adicionais no prazo de 2 dias úteis.

Em alternativa, contacte o nosso apoio ao cliente através do número +351 22 145 0745 ou escreva-nos. Por favor, assegure-se de que tem o número da sua encomenda. Será extremamente útil indicar o motivo da devolução, para que possamos melhorar a nossa oferta.

Para saber mais sobre a nossa política de devoluções, consulte Devoluções.

A partir do momento em que tiver recebido a confirmação do nosso representante de serviço de apoio ao cliente sobre a aprovação do reembolso, não deverá demorar mais do que 3-7 dias.